臺州市椒江區(qū)社保中心5G智慧化服務(wù)大廳。

亮點(diǎn)：

2020年，浙江省臺州市椒江區(qū)人社局以數(shù)字賦能，積極探索“5G+政務(wù)服務(wù)”功能，綜合運(yùn)用設(shè)施智能化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、經(jīng)辦線上化、服務(wù)個性化，將辦公設(shè)施設(shè)備老舊、功能布局不合理、業(yè)務(wù)區(qū)域分散、等候區(qū)域狹小的傳統(tǒng)服務(wù)大廳升級改造為5G智慧化服務(wù)大廳,讓被動的受理窗口提升為主動的引導(dǎo)服務(wù)。

臺州市椒江區(qū)社保中心5G智慧化服務(wù)大廳。

做法：

臺州市椒江區(qū)革新傳統(tǒng)窗口服務(wù)模式，撤銷原先的人工受理窗口，在服務(wù)大廳分別設(shè)立“5G掌辦區(qū)”“自助網(wǎng)辦區(qū)”“人機(jī)聯(lián)辦區(qū)”和“24小時服務(wù)區(qū)”，窗口工作人員向“人機(jī)聯(lián)辦專員”轉(zhuǎn)型升級。

一是設(shè)立“5G掌辦區(qū)”。為市民提供“掌上辦”服務(wù)，配置華為5G手機(jī)P40型號3臺，通過手機(jī)APP“浙里辦”端口的“人社服務(wù)專區(qū)”板塊，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“秒”辦，滿足群眾對辦事便捷度、體驗感更高的需求。

二是設(shè)立“自助網(wǎng)辦區(qū)”。為單位及個人提供“網(wǎng)上辦”服務(wù)，配備3臺已接入社保經(jīng)辦平臺的電腦，由參保對象登錄“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”自助“暢”辦。

三是設(shè)立“人機(jī)聯(lián)辦區(qū)”。為市民提供人機(jī)聯(lián)辦、保姆式服務(wù)，配備人社自助服務(wù)機(jī)2臺；配備銀行社保卡制卡機(jī)4臺，分別由已承擔(dān)社?？ㄖ谱鞯膯挝还ど蹄y行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、椒江農(nóng)商銀行設(shè)立；配備椒江稅務(wù)查詢繳費(fèi)一體機(jī)1臺，由椒江稅務(wù)分局設(shè)立?！叭藱C(jī)聯(lián)辦區(qū)”對服務(wù)再升溫，對參保群體提供保姆式一對一、手把手的服務(wù)，并重點(diǎn)圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)辦、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，在提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時，融入人性化、個性化的要求。

四是設(shè)立“24小時服務(wù)區(qū)”。“24小時服務(wù)區(qū)”實現(xiàn)了社保經(jīng)辦服務(wù)從8小時向“全天候”服務(wù)的跨越，滿足市民服務(wù)“不打烊”需求。椒江區(qū)配備人社自助服務(wù)機(jī)1臺，椒江農(nóng)商銀行（銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)主要合作銀行）自助業(yè)務(wù)機(jī)1臺。人社自助服務(wù)機(jī)主要有社保參保征繳、證明待遇、養(yǎng)老待遇、工傷待遇、查詢等五大功能模塊，針對高頻事項在自助服務(wù)機(jī)上顯眼位置張貼《辦事指南》。市民只需攜帶身份證或社會保障卡，即可自助辦理多項社保高頻業(yè)務(wù)。

臺州市椒江區(qū)社保中心5G智慧化服務(wù)大廳。

成效：

椒江區(qū)通過打造5G智慧化服務(wù)大廳，完善數(shù)字化便捷社保智慧服務(wù)體系，為全區(qū)各單位及市民提供集網(wǎng)上服務(wù)、手機(jī)APP、自助服務(wù)終端、基層平臺于一體的多元化服務(wù)渠道，讓社保業(yè)務(wù)從“實體大廳”走向“虛擬大廳”，從線下“8小時”延伸到線上“24小時”。試運(yùn)行以來，已受理各項業(yè)務(wù)52911件，讓群眾切實感受智慧化、人性化的政務(wù)服務(wù)，也讓改革發(fā)展成果惠及群眾。